Informacja o dostępności

Wstęp do deklaracji

Bank Spółdzielczy w Białymstoku dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty i usługi były dostępne dla wszystkich klientów, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb i możliwości osób z niepełnosprawnościami. Naszym priorytetem jest zadowolenie i komfort obsługi każdego klienta dlatego dążymy do ciągłego ulepszania stosowanych rozwiązań, aby sprostać ich oczekiwaniom i potrzebom.
Przyświecają nam cele związane z zapewnieniem powszechnego i równego dostępu do oferowanych usług. W wielu aspektach są one tożsame z wymogami dotyczącymi dostępności zawartymi w Ustawie z dnia 26 kwietnia 2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

I. Dostępność cyfrowa

 1. Dostępność strony internetowej www.bs.bialystok.pl

Wychodząc naprzeciw zróżnicowanym potrzebom klientów i użytkowników, dokładamy
starań, aby nasza strona internetowa była funkcjonalna, przejrzysta oraz dostępna –
niezależnie od wieku, stopnia sprawności, sposobu poruszania się po Internecie czy rodzaju
wykorzystywanego sprzętu i oprogramowania.

Obecna odsłona strony internetowej jest częściowo zgodna z Ustawą z dnia 26 kwietnia
2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez
podmioty gospodarcze. Przeprowadzony przez nas audyt wewnętrzny potwierdził, że strona
internetowa www.bs.bialystok.pl spełnia 22 kryteria sukcesu określone w wytycznych WCAG
2.1., opierających się na 4 filarach, tj.:

• postrzegalności,
• funkcjonalności
• zrozumiałości
• kompatybilności (solidności).
  Nasza strona www spełnia następujące kryteria sukcesu (na poziomie A lub AA)

Mając świadomość rosnących potrzeb klientów i użytkowników rozpoczęliśmy prace nad
przygotowaniem nowej wersji strony, której struktura, funkcjonalność oraz zawartość będą w
pełni zgodne z wytycznymi WCAG 2.2.

2. Dostępność aplikacji mobilnej Nasz Bank

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z Ustawą z dnia 26 kwietnia 2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Wykonana we współpracy z dostawcą rozwiązania samoocena wskazuje na zgodność z normą WCAG 2.1. na poziomie A lub AA w następujących elementach:

3. Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej (www.online.bs.bialystok.pl)

Nawigacja
• nie występują pułapki klawiaturowe
• nie występują mechanizmy otwierające nowe okna bez udziału użytkownika
• nawigacja za pomocą klawiatury jest logiczna i zgodna z wyglądem strony
• występują mechanizmy automatycznie odświeżające stronę
• nie występują mechanizmy automatycznego przekierowania do innego adresu
• mogą być kontrolowane przez użytkownika dodatkowe informacje pojawiające się gdy kursor przemieszcza się nad elementem interfejsu lub gdy element interfejsu przyjmuje fokus
• działania uruchamiane gestem punktowym można anulować przed ich zakończeniem

Wygląd
• nie występują elementy, które szybko błyskają na czerwono lub gwałtownie zmieniają jasność
• ze strony można korzystać bez względu na orientację ekranu
• nie występują mechanizmy otwierające nowe okna bez udziału użytkownika
• nie występują informacje przekazywane jedynie za pomocą koloru
• nie występują informacje przekazywane jedynie przez użycie pozycji lub formy
• po wyłączeniu stylów CSS informacje na stronie są czytelne
• linki są spójnie wyróżniane wizualnie

Treści
• nie występują mechanizmy pozwalające na automatyczne uruchamianie dźwięków, którego nie da się zatrzymać
• nie występują słowa pisane literami oddzielonymi spacjami
• widoczna etykieta jest zgodna z etykietą dostępną dla technologii asystujących

Formularze
• etykiety obok pól formularzy są zrozumiałe
• informacja o błędzie w formularzu jasno opisuje błąd i jest zrozumiała dla użytkowników
• w formularzach związanych z zobowiązaniami prawnymi lub finansowymi można zweryfikować i poprawić dane przed ich wysłaniem
• pola formularza mają zrozumiałą informację o formacie danych

Struktura treści
• występują znaczniki tabel
• akcje wywoływane są przez elementy z listy lub mają alternatywny sposób uruchomienia
• nie występują powtarzające się treści / wartości powodujące efekt jąkania się czytnika ekranu

Linki
• funkcja linków o tej samej treści jest spójna w całym serwisie
• cel i działanie linków jest zrozumiały z tekstem uzupełniającym

Dokumenty
• dokumenty do pobrania są dostępne cyfrowo

Skrypty
• skrypty lub elementy programowalne w inny sposób są dostępne dla technologii asystujących
• elementy generowane dynamicznie są dostępne dla technologii asystujących

II. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Na każdym etapie obsługi dążymy do tego, aby klient, niezależnie od wieku, stanu zdrowia czy stopnia sprawności, mógł swobodnie korzystać z naszych usług w placówkach stacjonarnych. Przyjmujemy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:
1) zgodnie z zasadami prostego języka upraszczamy dokumenty dedykowane klientom indywidualnym (uprościliśmy m.in. Regulamin kont dla klientów indywidualnych, Umowę ramową, formularze dotyczące skarg i reklamacji),
2) wprowadziliśmy możliwość złożenia skargi na dostępność, o czym w sposób szczegółowy piszemy w pkt. VI. Skargi na brak dostępności,
3) wybranym pracownikom naszych placówek i centrali i zapewniliśmy szkolenia (ogólne i specjalistyczne) w ramach projektu „Dostępność szansą na rozwój – podnoszenie kompetencji z zakresu uniwersalnego projektowania”,
4) wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami,
5) dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów,
6) umożliwiamy alternatywne formy odczytu dokumentów (po wcześniejszym zgłoszeniu nam takiej potrzeby),
7) nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami – wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:
• embosowanej – to karta z wypukłym numerem na karcie, które możesz wyraźnie wyczuć dotykiem, dotyczy to kart kredytowych,
• z wcięciem na krótszym boku, co pozwala na odpowiednie zidentyfikowane strony karty i odpowiednie użycie w terminalach i bankomatach przez osoby słabowidzące.

W naszych placówkach stacjonarnych posiadamy udogodnienia w zakresie:
• dostępności architektonicznej – opisujemy ją w punkcie V. Dostępność architektoniczna,
• pomoc doradcy klienta – klienci mogą skorzystać ze wsparcia pracownika placówki stacjonarnej w poruszaniu się po placówce i przy załatwianiu spraw,
• możliwość wejścia do placówki z psem asystującym,
• możliwość umówienia spotkania na konkretną godzinę,
• możliwość głośnego odczytania tekstu dokumentu (umowy / wniosku).

III. Dostępność komunikacyjno – informacyjna

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, aby wszyscy klienci banku mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.

W myśl art. 12 ust. 2 Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze – dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, co oznacza, że:

• piszemy je w zrozumiały sposób,
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju,
• stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami,
• dla wybranych pracowników oddziałów i centrali zapewniliśmy szkolenia z zasad prostego języka.

Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów i regulaminy w formatach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w polskim języku migowym,
• wydruk w alfabecie Braille/a,
• wydruk z wielkością czcionko wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w naszych placówkach:

1. Filia Nr 1 ul. Świętokrzyska 5 lok. 1, 15-843 Białystok,
2. Filia Nr 2 ul. Hallera 10 lok. 39, 15-814 Białystok
3. Filia Nr 3 ul. Żelazna 9 lok. 10, 15-297 Białystok
4. Filia Nr 4 Fasty, Szosa Knyszyńska 17, 15-694 Białystok
5. Filia Nr 5 ul. Wrocławska 49b lok. 2, 15-644 Białystok
6. I Oddział w Białymstoku ul. L. Zamenhofa 4, 15-435 Białystok
7. II Oddział w Białymstoku ul. L. Zamenhofa 4, 15-435 Białystok
8. Oddział w Choroszczy Rynek 11 Listopada 9, 16-070 Choroszcz
9. Oddział w Dobrzyniewie Dużym ul. Białostocka 6, 16-003 Dobrzyniewo Duże
10. Oddział w Gródku ul. A i G. Chodkiewiczów 9, 16-040 Gródek
11. Oddział w Krynkach ul. Garbarska 3, 16-120 Krynki
12. Oddział w Michałowie ul. Białostocka 26, 16-050 Michałowo
13. Oddział w Supraślu ul. J. Piłsudskiego 5, 16-030 Supraśl
14. Oddział w Tykocinie ul. Złota 18, 16-080 Tykocin
15. Oddział w Zaściankach Szosa Baranowicka 39/2, 15-521 Białystok

W punkcie V. Dostępność architektoniczna wskazujemy w jakim stopniu nasze placówki są dostępne pod względem architektury. Wskazujemy z jakimi udogodnieniami możesz się w nich spotkać.
Informacje o dostępności otrzymasz również dzwoniąc na numery telefonów placówek banku, które wskazujemy na stronie www banku (www.bs.bialystok.pl).

IV. Dostępność produktów i usług wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

W Banku Spółdzielczym w Białymstoku możesz skorzystać z 17 bankomatów, z czego 2 posiadają funkcję wpłatomatu.

Na dzień sporządzenia niniejszej informacji z powodu remontu elewacji budynku przy ul. L. Zamenhofa 4, 15-435 Białystok:

• urządzenie (bankomat) przy wejściu do budynku Centrali jest czasowo wyłączone z użytkowania – najbliższe urządzenie (bankomat z funkcją wpłatomatu), znajduje się w tym samym budynku, w strefie samoobsługowej I Oddziału,
• utrudniony jest dostęp do urządzenia (bankomatu z funkcją wpłatomatu) w strefie samoobsługowej I Oddziału.

Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami:• 11 urządzeń wyposażonych jest w wejście słuchawkowe,
• 8 urządzeń posiada funkcję ekranu dotykowego,
• 5 urządzeń wyposażonych jest w czytnik zbliżeniowy (urządzenia zlokalizowane przy Filii Nr 1, przy Filii Nr 3, przy Filii Nr 5, przy sklepie w Michałowie i przy Oddziale w Zaściankach).

Urządzenia posiadające funkcję wpłatomatu:
1. Białystok, ul. L. Zamenhofa 4, 15-435 Białystok (w strefie samoobsługowej I Oddziału w Białymstoku),
2. Zaścianki, Szosa Baranowicka 39/2, 15-521 Białystok (przy Oddziale w Zaściankach).

Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty i wpłatomaty:

1		Człowiek na wózku – oznacza, że bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku.
2		Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej.
3		Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu.

Lista naszych urządzeń

Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów możesz zgłaszać na numery telefonów lub adresy mailowe podane na stronie internetowej banku (www.bs.bialystok.pl) lub bezpośrednio w naszych placówkach.

V. Dostępność architektoniczna

Nasze placówki oznaczamy ikonami:

1		Człowiek na wózku – oznacza, że bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku.
2		Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej.
3		Przekreślone oko – symbol, który wskazuje na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą lub niedowidzącą.
4		Migające rączki – symbol, który wskazuje na dostępność obsługi w Polskim Języku Migowym. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę głuchą (włączając zdalną obsługę w PJM).

W Banku Spółdzielczym w Białymstoku mamy 15 placówek (10 Oddziałów i 5 Filii) – Link

VI. Skargi na brak dostępności

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

W skardze umieść informacje:
1. Twoje imię i nazwisko,
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
3. wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
4. wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.

Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem, nie rozpatrzymy jej.

Skargę możesz złożyć:
1. w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu),
2. telefonicznie (numery telefonów podane są na naszej stronie internetowej),
3. listownie na adres siedziby lub dowolnej placówki banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-29031-82721-DAIBH-15
4. e-mailem (adresy mailowe podane są na naszej stronie internetowej).

Odpowiedź na skargę:
1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi
i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.

3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas
w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
1) wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
2) podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust.

 
4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
1) pisemnej lub
2) e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).

5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.

6. Odpowiadamy na skargę:
1) listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną
(z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);
2) e-mailem załączając zaszyfrowany plik pdf z naszą odpowiedzią.
Hasło do odczytania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany w formularzu skargi.
Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:
1) odwołać się do Zarządu Banku; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2) złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku.